お客様相談室（はぴサポ）をご紹介します(*^^*)

この記事の目次

皆さんこんにちは！はぐくみプラスの江藤です(*^^*) このページを開いていただいて、ありがとうございます！はぐくみプラスに『はぴサポ』というお客様相談室があるんです！今日は、私が入社してびっくりした『はぴサポ』の実態について、ぜひ皆さんにも知ってほしい〜！ということで、見たそのまんまをお伝えしていきます＼(^o^)／

はぴサポ（お客様相談室）って、誰が何をしてるの？

はぴサポメンバーは１１名☆ 皆様からのお問合わせが多い場合は、全社員総動員で対応しています！

スタッフ紹介はこちらでしているので、よければご覧ください(^^) http://www.hugkumiplus.net/stuff/

１．一つ一つの返信に、ここまでの想いが！

私たちは、お客様からいただいたお問い合わせに対して、メールやお手紙でお答えしています☆ ここで、はぴサポスタッフの土斐崎とお客様との、実際にあったエピソードをご紹介します♪ はぐくみ葉酸をご愛飲いただいているお客様から、こんなお葉書が…

なかなか子どもができないので、先日病院に行ったところ、旦那さんが無精子病ということが分かりました。医師からはっきりと『旦那さんには精子が全くありません。』と言われました。ですが、私たちは前向きに人工授精することに決めました！これからも、はぐくみ葉酸を飲み続けようと思います。

メッセージを見て胸がいっぱいになった土斐崎は、少しでもお客様の励みになりたいという想いを込めて、長い応援メールをお送りしました。その後、お客様が今の状況や心境について語ってくださり、何度かメールのやり取りをさせていただける関係になりました(*^^*) 私たちは、どんなお問い合わせにも真剣にお答えしています☆商品に関するお問い合わせや、ご注文・解約のご相談以外にも、お悩みについて吐露してくださる方がたくさんいらっしゃるんです… スタッフ同士で相談し合いながら、お客様にとって本当の意味でプラスになるようなお返事をしていきたい！これがはぴサポの想いです☆

２．お客様と直接お会いすることも！

お手紙やメールでのやり取りを経て、中には直接お会いするお客様もいらっしゃいます☆

９月に島谷がお会いしたのははぐくみオリゴをずっとご愛飲いただいているお客様☆

妊娠のご報告をいただいたので、感謝の気持ちを込めて妊娠祝いをお送りしたところ、ご出産後にお子様の写真を時々送ってくださるように！そして産後２ヶ月後に、生まれた赤ちゃんも一緒に直接お会いできたんです！

ご出産の時のエピソードや旦那様との出逢いから、何気ない日常のお話まで… 楽しいひとときを過ごさせていただきました＼(^o^)／

はぴサポの想い

私たちがしているのは、ご注文やご解約の対応だけではありません。大切にしているのは“お客様と信頼関係を築き、全てをサポートすること”。入社したての私に、一人ひとりのスタッフが教えてくれました☆ ぜひ皆さんにも、私たちのいる空間を見にきていただきたいなあ… 私たちはぴサポは「お客様“相談室”」です！お一人お一人と、これからも誠心誠意向き合っていきます(*^^*)