Q&A
よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問とご回答をまとめております。
カテゴリーからご質問をお選びください。
ご注文
について
お支払い
について
商品のお届け
について
定期便のお届け
について
その他ご不明
な点について
＜定期購入＞
通常購入に比べて、定期便の方がお安くご購入いただけます。
最初の手続きのみで、商品がなくなる前に自動でお届けいたします。
＜通常購入＞
その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。
いずれかに該当しておりませんでしょうか？
１）ご登録のメールアドレスが間違っている
２）迷惑メールのボックスに入っている
ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で【[email protected]】と【[email protected]】のご登録をお願いします。以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただけますと幸いです
hugkumi+の商品はポスト投函便もしくは宅配便でお届けしており、注文から1週間ほどでのお届けとなります。商品もしくは不在票が届いていないかポストをご確認くださいませ。届いていない場合は、お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
＜通常購入・定期便初回のお届けの場合＞
発送状況によってはキャンセルが可能となっております。お手数をお掛けし恐縮ですが、お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
＜定期便２回目以降のお届けの場合＞
発送予定日の10日前までにご連絡いただくと、キャンセルが可能となっております。発送予定日をご確認の上、マイページ上でのお手続きをお願いいたします。
初回のみの特別価格ですので、各商品で1世帯（1家族）様1度限りとさせていただいております。
初回特別価格のご注文が、同一住所で複数回あった場合、システム上キャンセルとなる場合がございます。
アレルギー検査は行っておりますが、体質に合わない場合はお控えいただくようお願いいたします。お身体に合わないことに関するご質問や、定期便停止のご希望がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡くださいませ。
大変申し訳ございません。1回のみのお試しの場合は通常購入でのご購入をお願いしております。
初回価格は、定期便を継続される方への特別価格となっております。初回分を一度使ってみられてから、継続・解約をご検討いただけますと幸いです。
もちろん実際に初回分を使われてみて、お身体に合わない場合は次回発送予定日の10日前まででしたら、いつでも解約をお受けいたします。お気軽にご相談くださいませ。
※解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
本ショップでは転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りをさせていただいております。一部商品につきまして転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文及び、購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文したと当社が判断した場合は、ご注文をお断りさせていただきます。予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
また、掲載しております全ての画像の著作権はメーカー及び当サイトにあり、無断転載は禁じております。 すべてのお客さまに平等に商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願いいたします。
以下のご注文はキャンセルさせていただきます。
●転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と判断した場合。
●購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文した場合。
●過去に複数の購入履歴がある個人またはグループが注文した場合。
●商品の送付先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合。
上記以外で不正な注文と判断した場合もキャンセルをさせていただきます。
キャンセルとなった場合でも、こちらからの連絡はございませんのであらかじめご了承ください。
「クレジットカード」「コンビニ後払い」の2種類をご用意しております。
＜クレジットカード＞
VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。
お電話もしくはインターネットからのご注文に限り受付けをさせていただいておりますので、あらかじめご了承くださいませ。なお、手数料は無料です。
※当社では、個人情報保護のためSSL(Secure Socket Layer)システムを導入しております。お客さまの個人情報は暗号化されるため、カード情報が流出されることはございませんので、安心してご利用いただけます。
※デビットカードとウォレットカードは使用不可となっております。
※ご指定のクレジットカードで決済ができなかった場合は、お支払い方法が変更になります。あらかじめご了承ください。
＜コンビニ後払い＞
商品と一緒に払込用紙を同封いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。
※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
支払い方法によって異なります。
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クレジットカード払いの場合：無料
コンビニ後払いの場合：80円（税込）
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※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
マイページにログイン後、購入履歴一覧より「請求書再発行依頼」と書かれたボタンを押してください。振り込み用紙を再発行し、別送にてお届けいたします。
※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
振り込み期限が過ぎた場合はお手元の振込用紙では代金をお支払いいただけません。誠に恐れ入りますが、再発行いたしますのでマイページにログイン後、購入履歴一覧より「請求書再発行依頼」と書かれたボタンを押してください。振り込み用紙を再発行し、別送にてお届けいたします。
※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
定期便初回のお届け：送料無料
２回目以降のお届け：お買い求めの合計金額が8,000円以上の場合は送料無料、8,000円未満の場合は一律270円
【プラチナステージ】【ダイヤモンドステージ】の方はご購入金額に関わらずいつでも送料無料です。
また、お届け個数や配送頻度の変更することで送料無料にできますので、ご検討いただけますと幸いです。
可能です。納品書と請求書をご注文者様に、商品をご指定のお届け先へ発送することができます。
ご希望の方はお気軽にお問い合わせくださいませ。
原則、領収書の発行は承っておりません。 大変お手数ですが、以下の書類を領収書代わりにご使用ください。
コンビニ後払い：お支払い時に発行された受領書
クレジットカード：クレジットカード会社から発行されたご利用明細書
代引き：配送業者が発行する代引金額領収書
hugkumi+の商品はポスト投函便もしくは宅配便でお届けしており、ご注文から1週間ほどでのお届けとなります。商品もしくは不在票が届いていないかポストをご確認くださいませ。届いていない場合は、お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
※一部予約商品となっている場合がございますので、ご確認ください。
ポスト投函便の大きさは『31.2×22.8×2(単位：cm)』です。 ポストのサイズ上、投函不可能な場合は、小さめの封筒での発送を承っております。お手数ですがご連絡くださいませ。
お届け先の変更はマイページより承っております。マイページよりログイン後に「ユーザー情報の変更」並びに「定期コースの変更」の両方のご住所をご変更ください。
また次回発送予定日の10日前以降は発送準備段階に入っているため、住所変更の際はメールかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
弊社では基本的に日本郵便でお届けしているため、転送サービスをご利用いただくことができます。ただし佐川急便やヤマト運輸にて発送している商品につきましては、転送サービスが利用できませんのでお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
ポスト投函便での配送の場合、日付指定は致しかねます。 宅配便での配送は基本、日付指定なしとなっておりますが、ご希望の日時がございましたらお電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
配送のルール上お受けいたしかねますので、予めご了承ください。
配送過程のトラブルにより、商品がお届けできない場合がございます。大変お手数ですが、弊社までご連絡くださいませ。発送日から【 ３週間以内 】のご連絡であれば、迅速に対応をさせていただきます。ただし、 発送日から３週間以上経過した場合は、対応できかねる場合もございますので、予めご了承ください。
定期便は○ヶ月継続が条件といった制約は基本的にはございません。
ただ、化粧品やサプリメントはお薬ではございませんので、ご実感いただくまでに時間がかかることがございます。カラダの細胞が変わるには3ヶ月以上かかるとされていることから、個人差はありますが最低でも3ヶ月から半年は続けていただいたほうがご実感いただきやすいです。
※商品1個を無料でご提供させていただく特別なコース（6回お受取り定期便や３回お受取り定期便など）をご利用のお客様は、既定のお受取り回数に満たない場合、ご解約を承ることができません。特別なご事情がございます場合は、お電話にてご相談下さい。
次回発送の10日前までにお手続きいただくと、定期便の停止が可能となっております。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。
マイページ、またはお問い合わせフォーム・お電話からお手続きをお願いいたします。
定期便の発送予定日、お届け個数、配送頻度はお客さまのご都合に合わせて変更することが可能です。お気軽にお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください
定期便の再開はマイページより行っていただくことができます。またお問い合わせフォーム、お電話でもお受けいたしますのでご連絡くださいませ。
定期便ですので、配送先として不定期に住所が変わる場所のご指定はご遠慮いただいております。ご自宅やお勤め先が旅館・ホテルにあたる方の場合、ご一報いただけますと幸いです。
ご注文やお届け、商品に関してその他ご不明な点がございましたら、
下記お問合せフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
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