こんにちは！hugkumi+の田島です。私の仕事は、みなさまにお届けしている「Fika」という会報誌を制作すること。そしてhugkumi+とスタッフを知ってもらい、安心して商品を使っていただくことだと思っています。商品開発や企画のように華やかなものではありませんが、私はこの仕事が大好きです。
制作をはじめたきっかけは、私自身が入社前に感じていたネットショップへの不信感。
今でこそネットショップを利用することが普通の風潮ですが、私が入社した10年ほど前はまだ顔の見えないネットショップの利用へは抵抗感がある方も多くいらっしゃいました。例にもれず、私もその1人だったんです。
でも実際に入社してみたら、スタッフはお客さまに喜んでいただけるよう純粋に向き合っているし、商品にも本当にこだわっていて、少しでも良いものをお届けできるよう何度も調整してつくりあげていることを知ったんです。こういう社内の裏話やスタッフの人となりを知ったら、きっとお客さまはもっと安心して商品を利用できる。そう思って、文章も写真も、冊子の作り方さえも知らないところから手探りで、「Fika」の前身となる「hugkumi club」を発刊。
いまでは、お客さまから「冊子を見てスタッフさんを好きになった！」「隅々まで読んで、楽しみにしている」というお声をいただくことも増えました。大好きなhugkumi+とスタッフのことをお客さまに知っていただけて、使ううえで安心感をお届けできていることが、なによりもやりがいになっています。
この数年でhugkumi+の規模も大きくなり、hugkumi+の目指している、お客さまとの「1対1のおつきあい」が実現しにくくなっているようにも感じます。そんな過渡期だからこそ、これからも私たちスタッフのことを発信しつづけて、みなさまへ安心感を届けつづけたいと思っています。
